Envíos

En cuanto sale tu pedido, recibes un e-mail con el enlace de seguimiento del transportista. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes consultar el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de cliente con el e-mail que usaste al comprar.

Sí, en punto InPost a partir de 70 € de compra. Por debajo, cuesta 6,90 €. El envío a domicilio siempre tiene coste, sea cual sea el importe del pedido.

Los pedidos confirmados antes de las 12:00, de lunes a viernes, salen el mismo día, y los demás el siguiente día laborable. Un artículo que aparece como «pendiente de recepción» en su ficha sale en cuanto lo recibimos, dentro del plazo indicado en la ficha.

En el envío a domicilio, el transportista te avisa el día antes por e-mail o SMS: puedes elegir otra fecha o cambiar la dirección de entrega. En punto InPost, recoges tu paquete cuando quieras, en el horario del punto.

El aviso de disponibilidad de InPost te indica la fecha límite para recogerlo. Pasado ese plazo, el paquete se nos devuelve y el pedido no se puede reenviar: tendrás que hacer un nuevo pedido. Recógelo lo antes posible.

InPost envía el aviso de disponibilidad, con el código de recogida si lo hay, al e-mail y al número de teléfono que indicaste al hacer el pedido. Revisa tu carpeta de correo no deseado. También lo encuentras en la aplicación de InPost. Si no, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de InPost: los códigos de recogida los gestiona únicamente InPost y nosotros no tenemos acceso a ellos.

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Como los artículos en stock salen en 24 horas, no podemos garantizar que el cambio llegue a tiempo antes del envío. En el envío a domicilio, el aviso que te manda el transportista el día antes también te permite cambiar la dirección.

Los plazos se indican en días laborables, a partir del envío, y son orientativos según el transportista. Si el seguimiento no ha cambiado desde hace varios días laborables, escríbenos con tu número de pedido desde nuestra página de contacto.

Si el paquete llega abierto hasta el punto de que el producto queda accesible, o si está demasiado dañado, no lo aceptes: recházalo ante el repartidor o en el punto InPost. El paquete volverá a nosotros y te enviaremos un nuevo pedido.

Si descubres un artículo dañado al abrir el paquete, haz una solicitud desde tu cuenta de cliente con el motivo «Artículo defectuoso o no conforme».

Sí, tienes 30 días a partir del envío para devolver un artículo, gratis desde España, en un punto InPost. Te lo explicamos todo en nuestra página de devoluciones y cambios.