Sparco Fashion · Atención al cliente

Devoluciones y cambios

¿Un artículo no te convence? Tienes 30 días desde el envío de tu pedido para devolvérnoslo, gratis desde España, y elegir entre un cambio, un reembolso o un crédito en tienda. Todo se hace desde tu cuenta de cliente, en unos pocos clics.

Solicitar una devolución

30 díaspara cambiar de opinión, a partir del envío

Gratisdesde España, con la etiqueta InPost prepagada que encontrarás en tu cuenta de cliente

Cambio o reembolsolo eliges al hacer tu solicitud

Crédito en tiendatambién puedes elegir un saldo, vinculado a tu cuenta de cliente y descontado automáticamente en tu próximo pedido

Cómo devolver un artículo

Inicia sesión en tu cuenta de cliente

Entra en Mi cuenta e introduce el e-mail que usaste para el pedido. No necesitas contraseña: te enviamos un código de verificación por e-mail.

Selecciona el pedido y los artículos

Abre el pedido, marca los artículos que quieres devolver, indica el motivo y elige cambio, reembolso o crédito en tienda. Tu comprobante de devolución se genera al instante.

Prepara el paquete

Mete los artículos en su embalaje original junto con el comprobante de devolución impreso, en la caja de Sparco Fashion o en una caja similar. Pega la etiqueta de transporte encima de la etiqueta anterior.

Deja el paquete en un punto InPost

Tienes 30 días a partir de la fecha de envío de tu pedido para dejar el paquete en el punto InPost que prefieras, sin pagar nada: encuentra el punto más cercano. Te avisamos por e-mail en cuanto tramitamos tu devolución.

Condiciones de devolución

Aceptamos el artículo si está

Nuevo, sin usar ni llevar puesto, sin marcas ni olores
Con todas sus etiquetas originales, todavía puestas
En su embalaje original completo (caja de zapatillas, bolsa, funda)
Devuelto en los 30 días siguientes al envío de tu pedido

No podemos aceptar

Un artículo usado, lavado o sin sus etiquetas
Calzado con la suela marcada o con la caja dañada
Una caja de calzado usada como caja de envío, sin embalaje exterior
Las tarjetas regalo

Un artículo que no cumpla las condiciones de devolución no podrá cambiarse ni reembolsarse.

Tu reembolso

En cuanto recibimos y revisamos tu paquete, tramitamos el reembolso con el mismo método de pago que usaste en el pedido. Según tu banco, la operación puede tardar de 2 a 4 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Si pagaste con una tarjeta de crédito con cargo a fin de mes, tu banco puede no reflejar la operación hasta final de mes.

¿Prefieres un cambio?

Elige «Cambio» al hacer tu solicitud e indica la talla o el número que quieres: el cambio se hace por el mismo artículo, en otra talla. Si el artículo ya no está disponible, te reembolsamos y puedes volver a hacer tu pedido cuando quieras.

También puedes elegir un crédito en tienda: un saldo para usar en tu próxima compra. Está vinculado a tu cuenta de cliente y se descuenta automáticamente en tu próximo pedido.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo probarme las zapatillas antes de decidir?

Sí, pruébatelas en casa, en interior y sobre una superficie limpia, el tiempo necesario para comprobar la talla y la comodidad. La suela debe quedar intacta y la caja en buen estado para que aceptemos la devolución.

¿La devolución es realmente gratuita?

Sí, desde España: la etiqueta InPost que generas en tu cuenta de cliente está prepagada y no tienes que pagar nada en el punto InPost. La devolución gratuita cubre todos los artículos de tu pedido, devueltos juntos en un mismo paquete. Si después haces una nueva devolución del mismo pedido, aunque sigas dentro del plazo de 30 días, los gastos de esa nueva devolución corren por tu cuenta. Desde otro país, los gastos de devolución corren por tu cuenta: haz tu solicitud en línea de la misma manera, desde tu cuenta de cliente, y envía el paquete con el transportista que elijas. Si eliges otro método de envío, el paquete viaja bajo tu responsabilidad.

He recibido un artículo defectuoso o no conforme, ¿qué hago?

Haz tu solicitud desde tu cuenta de cliente seleccionando el motivo «Artículo defectuoso o no conforme», y añade una foto del problema y una breve explicación. Tramitamos estas solicitudes con prioridad.

¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?

Los paquetes de devolución nos llegan, de media, entre 8 y 10 días después de dejarlos en el punto InPost, a veces algo más según la época. Puedes seguir tu paquete con el número que aparece en la etiqueta de devolución, y te avisamos por e-mail en cuanto tramitamos tu devolución.

No encuentro mi pedido en mi cuenta de cliente

Se crea automáticamente una cuenta de cliente para cada pedido. Si un pedido no aparece, es que se hizo con otro e-mail: comprueba qué dirección usaste al comprar y vuelve a iniciar sesión con ella. Si no lo consigues, escríbenos.

¿Puedo devolver un artículo comprado en promoción o con una tarjeta regalo?

Sí, los artículos en promoción se devuelven en las mismas condiciones. Una compra pagada con tarjeta regalo se reembolsa en forma de tarjeta regalo. Las tarjetas regalo en sí no se aceptan ni se reembolsan.

¿Tienes alguna pregunta antes de devolver tu artículo?Nuestro servicio de atención al cliente te responde de lunes a viernes.

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